Nel panorama delle organizzazioni globali che hanno adottato gli Shared Service Center (SSC), spiccano tre principali approcci: Centri di Specializzazione, Centri di Eccellenza e Centri di Efficienza/Volumi. Questi modelli offrono soluzioni differenziate per ottimizzare la fornitura di servizi di supporto aziendale a livello mondiale.

Centri di Specializzazione:

I Centri di Specializzazione adottano un approccio centralizzato, concentrando tutti i servizi di supporto aziendale in un’unica sede operativa. Pur garantendo il rapporto costo-efficienza più elevato, questo modello richiede un significativo investimento iniziale e un approfondito processo di ristrutturazione aziendale. Caratterizzati da servizi personalizzati e alti livelli di competenza, i Centri di Specializzazione operano su piccoli volumi, offrendo, ad esempio, Servizi Legali, Sviluppo Organizzativo, Sicurezza IT e Pianificazione Ambientale.

Centri di Eccellenza:

Al contrario, i Centri di Eccellenza adottano un approccio decentralizzato, distribuendo specifici processi di business in unità geografiche specializzate. Ad esempio, la contabilità può essere gestita in Europa dalla Germania, mentre la forza vendite per il Sud-Europa può essere concentrata in Italia. Questi centri si distinguono per la capacità di offrire servizi personalizzati e competenze specialistiche, gestendo attività ricorrenti come test ambientali, controllo interno e sviluppo di applicazioni.

Centri di Efficienza/Volumi:

In un contesto semi-centralizzato, i Centri di Efficienza/Volumi organizzano servizi condivisi su base regionale. Un SSC può, ad esempio, fornire supporto per l’America del Nord, l’Asia Centrale e il Sud America. Caratterizzati da servizi generici e processi standardizzati, questi centri gestiscono attività transazionali ad elevati volumi e bassa variabilità, comprendendo funzioni come fatturazione, pagamenti, viaggi e spese, call center e gestione dei benefit.

Il Modello Operativo:

La scelta del modello operativo dipende dalla criticità del business e dalla cultura aziendale. L’implementazione di uno SSC impatta su vari aspetti aziendali, tra cui la cultura aziendale, la struttura organizzativa, la leadership, le competenze professionali e le risorse umane, la produzione e le prestazioni aziendali. La definizione chiara di vision, valori, governance e la gestione attenta delle competenze e delle performance sono fondamentali per il successo a lungo termine della trasformazione aziendale.

In conclusione la decisione sulla scelta del modello operativo per uno Shared Service Center è cruciale e richiede una valutazione accurata dei fattori interni ed esterni all’organizzazione. Identificare la soluzione più adatta alle esigenze specifiche contribuirà al successo e all’efficienza dell’intero processo di implementazione degli SSC.